Responsable Service Clients H/F

En tant que Responsable Service Clients, vos responsabilités consisteront à :

• Assurer la coordination des opérations et l'encadrement des équipes .
• Veiller à la performance globale du secteur en termes d'efficacité, de qualité de service, de réactivité et de rentabilité.
• Superviser les actions mises en place pour satisfaire les attentes des clients, notamment le traitement des litiges et le pilotage des interventions de maintenance.
• Animer et mobiliser son équipe autour d'objectifs communs, accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Piloter les aspects techniques et administratifs liés aux interventions.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des démarches d'amélioration continue.
• Assurer la représentation de l'entreprise lors d'événements clients (salons, séminaires) et contribuer au développement de l'activité après-vente en analysant les pratiques concurrentes, en menant des actions marketing ciblées et en participant à la prospection de nouveaux clients.